Beschwerderichtlinie

Sky Real Estate & Financial Services, S.L.
NIF: B87851150 | BE-Code (ICI): D-286
(ehemals Finanzas del Cielo, S.L.)

Unsere Verpflichtung Ihnen gegenüber

Bei Sky Real Estate steht das Vertrauen unserer Kunden im Mittelpunkt all unseres Handelns. Wir verpflichten uns, sowohl im Immobilienbereich als auch bei unserer Tätigkeit als Immobiliardarlehensvermittler (ICI) einen transparenten, kundennahen und professionellen Service zu bieten. Sollten Sie zu irgendeinem Zeitpunkt der Ansicht sein, dass wir Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben, möchten wir von Ihren Erfahrungen erfahren. Ihre Meinung hilft uns dabei, uns kontinuierlich zu verbessern und die Qualitätsstandards aufrechtzuerhalten, die Sie verdienen.

Was Sie mit uns abwickeln können

  • Einreichen einer Beschwerde aufgrund von Unzufriedenheit mit der erhaltenen Betreuung.
  • Einreichen einer Reklamation wegen Unstimmigkeiten mit den als ICI erbrachten Dienstleistungen.
  • Beantragen der formellen Bearbeitung und Lösung von Vorfällen.
  • Einholen von Informationen zur Kontaktaufnahme mit dem Beschwerdedienst der Banco de España, falls Sie mit der Entscheidung nicht einverstanden sind.

Einreichen einer Beschwerde oder Reklamation

Wer eine solche einreichen kann

Jeder Kunde oder jede Person, die unsere Immobilien- oder Finanzdienstleistungen in Anspruch genommen oder angefordert hat.

Was als Beschwerde oder Reklamation gilt

  • Beschwerde: drückt Unzufriedenheit mit der Behandlung oder der erbrachten Betreuung aus.
  • Reklamation: Vorfall im Zusammenhang mit den als Immobiliardarlehensvermittler erbrachten Finanzdienstleistungen.

Wie die Einreichung erfolgt

Sie können Ihre Beschwerde oder Reklamation per E-Mail, per Post oder über unsere Kontaktseite einreichen.

Postanschrift:
Sky Real Estate & Financial Services, S.L.
Avenida Manuel Fraga Iribarne 38, 1ª Planta, Oficina 3
28055 Madrid

E-Mail:
pqrs@skyrealestate.es

Bearbeitungs- und Lösungsprozess

  • Zuständiger Bereich: Rechts- und Verwaltungsabteilung von Sky Real Estate & Financial Services mit individueller juristischer Aufsicht.
  • Maximale Bearbeitungsfrist: 30 Kalendertage ab Eingang des Antrags.
  • Art der Benachrichtigung: Die Antwort erfolgt über den vom Kunden bei der Einreichung seines Antrags angegebenen Kanal.

Sie sind mit der Entscheidung nicht einverstanden (ICI-Dienstleistungen)

Wenn Sie mit der erhaltenen Antwort in Bezug auf unsere Dienstleistungen als Immobiliardarlehensvermittler nicht einverstanden sind, können Sie sich wenden an den:

Servicio de Reclamaciones del Banco de España
C/ Alcalá 48, 28014 Madrid
Telefon: 91 338 65 30
E-Mail: consultasdereclamaciones@bde.es
Web: www.bde.es