Política de quejas y reclamaciones

Sky Real Estate & Financial Services, S.L.
NIF: B87851150 | Código BE (ICI): D-286
(Antes Finanzas del Cielo, S.L.)

Nuestro compromiso contigo

En Sky Real Estate, la confianza de nuestros clientes es el centro de todo lo que hacemos. Nos comprometemos a ofrecer un servicio transparente, cercano y profesional tanto en el ámbito inmobiliario como en nuestra labor como Intermediarios de Crédito Inmobiliario (ICI). Si en algún momento consideras que no hemos cumplido con tus expectativas, queremos conocer tu experiencia. Tu opinión nos ayuda a seguir mejorando y mantener los estándares de calidad que mereces.

Qué puedes gestionar con nosotros

  • Presentar una queja por desacuerdo con la atención recibida.
  • Presentar una reclamación por disconformidad con los servicios prestados como ICI.
  • Solicitar la tramitación y resolución formal de incidencias.
  • Obtener información para contactar con el Servicio de Reclamaciones del Banco de España, en caso de no estar conforme con la resolución.

Presentar una queja o reclamación

Quién puede presentarla

Cualquier cliente o persona que haya solicitado nuestros servicios inmobiliarios o financieros.

Qué se considera una queja o una reclamación

  • Queja: expresa insatisfacción con el trato recibido o la atención prestada.
  • Reclamación: incidencia relativa a los servicios financieros ofrecidos como Intermediario de Crédito Inmobiliario.

Cómo se presenta

Puedes presentar tu queja o reclamación por correo electrónico o postal, o escribiéndonos desde la página de contacto.

Dirección postal:
Sky Real Estate & Financial Services, S.L.
Avenida Manuel Fraga Iribarne 38, 1ª Planta, Oficina 3
28055 Madrid

Correo electrónico:
pqrs@skyrealestate.es

Proceso de gestión y resolución

  • Área responsable: Departamento Jurídico-Administrativo de Sky Real Estate & Financial Services, con supervisión legal personalizada.
  • Plazo máximo de resolución: 30 días naturales desde la recepción de la solicitud.
  • Medio de notificación: se responderá por el canal indicado por el cliente al presentar su solicitud.

No estás conforme con la resolución (servicios ICI)

Si no estás de acuerdo con la respuesta recibida en relación con nuestros servicios como Intermediario de Crédito Inmobiliario, puedes acudir al:

Servicio de Reclamaciones del Banco de España
C/ Alcalá 48, 28014 Madrid
Teléfono: 91 338 65 30
Email: consultasdereclamaciones@bde.es
Web: www.bde.es