Politique de gestion des plaintes et réclamations

Sky Real Estate & Financial Services, S.L.
NIF : B87851150 | Code BE (ICI) : D-286
(Anciennement Finanzas del Cielo, S.L.)

Notre engagement envers vous

Chez Sky Real Estate, la confiance de nos clients est au cœur de tout ce que nous faisons. Nous nous megageons à offrir un service transparent, accessible et professionnel, tant dans le domaine immobilier que dans notre activité d'Intermédiaires de Crédit Immobilier (ICI). Si vous estimez à tout moment que nous n'avons pas répondu à vos attentes, nous souhaitons connaître votre expérience. Votre avis nous aide à continuer à nous améliorer et à maintenir les normes de qualité que vous méritez.

Ce que vous pouvez gérer avec nous

  • Déposer une plainte en cas de désaccord avec l'attention reçue.
  • Déposer une réclamation en cas de désaccord avec les services fournis en tant qu'ICI.
  • Demander le traitement et la résolution formels des incidents.
  • Obtenir des informations pour contacter le Service des réclamations du Banco de España, si vous n'êtes pas satisfait de la résolution.

Déposer une plainte ou une réclamation

Qui peut la déposer

Tout client ou toute personne ayant sollicité nos services immobiliers ou financiers.

Ce qui est considéré comme une plainte ou une réclamation

  • Plainte : exprime une insatisfaction concernant le traitement reçu ou l'attention portée.
  • Réclamation : incident relatif aux services financiers proposés en tant qu'Intermédiaire de Crédit Immobilier.

Comment la déposer

Vous pouvez déposer votre plainte ou réclamation par courrier électronique ou postal, ou en nous écrivant depuis la page de contact.

Adresse postale :
Sky Real Estate & Financial Services, S.L.
Avenida Manuel Fraga Iribarne 38, 1ª Planta, Oficina 3
28055 Madrid

Courrier électronique :
pqrs@skyrealestate.es

Procédure de gestion et de résolution

  • Service responsable : Département Juridique et Administratif de Sky Real Estate & Financial Services, avec supervision juridique personnalisée.
  • Délai maximal de résolution : 30 jours calendaires à compter de la réception de la demande.
  • Moyen de notification : la réponse sera transmise par le canal indiqué par le client lors du dépôt de sa demande.

Vous n'êtes pas satisfait de la résolution (services ICI)

Si vous n'êtes pas d'accord avec la réponse reçue concernant nos services en tant qu'Intermédiaire de Crédit Immobilier, vous pouvez vous adresser au :

Service des réclamations du Banco de España
C/ Alcalá 48, 28014 Madrid
Téléphone : 91 338 65 30
E-mail : consultasdereclamaciones@bde.es
Site web : www.bde.es