Politica dei reclami

Sky Real Estate & Financial Services, S.L.
NIF: B87851150 | Codice BE (ICI): D-286
(Già Finanzas del Cielo, S.L.)

Il nostro impegno nei Tuoi confronti

In Sky Real Estate, la fiducia dei nostri clienti è al centro di tutto ciò che facciamo. Ci impegniamo a offrire un servizio trasparente, vicino e professionale sia nel settore immobiliare sia nel nostro lavoro come Intermediari del Credito Immobiliare (ICI). Se in qualsiasi momento ritieni che non abbiamo soddisfatto le tue aspettative, desideriamo conoscere la tua esperienza. La tua opinione ci aiuta a continuare a migliorare e a mantenere gli standard di qualità che meriti.

Cosa puoi gestire con noi

  • Presentare una segnalazione in caso di disaccordo con l'assistenza ricevuta.
  • Presentare un reclamo in caso di non conformità con i servizi resi in qualità di ICI.
  • Richiedere la gestione e la risoluzione formale delle problematiche.
  • Ottenere informazioni per contattare il Servizio Reclami del Banco de España, qualora non si sia soddisfatti della risoluzione.

Presentare una segnalazione o un reclamo

Chi può presentarla

Qualsiasi cliente o persona che abbia richiesto i nostri servizi immobiliari o finanziari.

Cosa si intende per segnalazione o reclamo

  • Segnalazione: esprime insoddisfazione per il trattamento ricevuto o per l'assistenza prestata.
  • Reclamo: problematica relativa ai servizi finanziari offerti in qualità di Intermediario del Credito Immobiliare.

Come si presenta

Puoi presentare la tua segnalazione o il tuo reclamo tramite posta elettronica o postale, oppure scrivendoci dalla pagina di contatto.

Indirizzo postale:
Sky Real Estate & Financial Services, S.L.
Avenida Manuel Fraga Iribarne 38, 1º Piano, Ufficio 3
28055 Madrid

Posta elettronica:
pqrs@skyrealestate.es

Procedura di gestione e risoluzione

  • Area responsabile: Dipartimento Giuridico-Amministrativo di Sky Real Estate & Financial Services, con supervisione legale personalizzata.
  • Termine massimo di risoluzione: 30 giorni solari dalla ricezione della richiesta.
  • Canale di notifica: si risponderà tramite il canale indicato dal cliente all'atto della presentazione della richiesta.

Se non sei soddisfatto della risoluzione (servizi ICI)

Se non sei d'accordo con la risposta ricevuta in merito ai nostri servizi in qualità di Intermediario del Credito Immobiliare, puoi rivolgerti al:

Servizio Reclami del Banco de España
C/ Alcalá 48, 28014 Madrid
Telefono: 91 338 65 30
Email: consultasdereclamaciones@bde.es
Web: www.bde.es