投诉与申诉政策

我们对您的承诺

在 Sky Real Estate，客户的信任是我们一切工作的核心。我们致力于在房地产领域以及作为不动产信贷中介机构（ICI）履职过程中，提供透明、贴心且专业的服务。如果您在任何时候认为我们未能达到您的预期，我们希望了解您的体验。您的意见有助于我们持续改进，并保持您应享有的质量标准。

您可以与我们办理的事项

就对所接受服务态度或对待方式的不满提交申诉。
就对作为 ICI 所提供服务的不满提交投诉。
申请对事件进行正式受理与解决。
若对处理结果不满意，获取联系 Banco de España 投诉服务局的信息。

提交申诉或投诉

谁可以提交

任何申请过我们房地产或金融服务的客户或个人。

何为申诉与投诉

申诉：表达对所接受的服务态度或对待方式的不满。
投诉：涉及作为不动产信贷中介机构所提供金融服务的相关争议或事件。

提交方式

您可以通过电子邮件或邮寄信件的方式提交申诉或投诉，也可以通过联系我们页面向我们发送信息。

邮寄地址：
Sky Real Estate & Financial Services, S.L.
Avenida Manuel Fraga Iribarne 38, 1ª Planta, Oficina 3
28055 Madrid

电子邮箱：
pqrs@skyrealestate.es

处理与解决流程

负责部门：Sky Real Estate & Financial Services 法务行政部，提供个性化法律监督。
最长解决期限：自收到申请之日起 30 个自然日。
通知方式：将通过客户提交申请时指定的渠道进行答复。

若对解决结果不满意（ICI 服务）

如果您对针对我们作为不动产信贷中介机构所提供服务给出的答复不满意，可以前往：

Servicio de Reclamaciones del Banco de España（西班牙银行投诉服务局）
C/ Alcalá 48, 28014 Madrid
电话：91 338 65 30
电子邮箱：consultasdereclamaciones@bde.es
网站：www.bde.es

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